후기 정책

본 정책은 회원이 주식회사 놀유니버스(이하 "회사")가 온라인 애플리케이션, 사이트 또는 그 페이지 등(PC와 모바일 포함) 방식으로 제공하는 NOL 서비스 및 상품을 이용하거나 탐색하는 과정에서, 이에 대한 의견, 경험, 정보 등을 작성(등록), 수정, 삭제하는 등 리뷰 서비스를 이용함에 있어 필요한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "리뷰"란, 회원이 회사의 플랫폼에서 판매되는 상품에 대하여 자신의 경험, 의견, 기대감, 정보 등을 텍스트, 이미지, 영상 등을 통해 게시한 저작물을 말하며, 개별 서비스 화면 내에서는 '후기', '관람평', '톡' 등으로 표현될 수 있습니다.
2. "상품"이란, 회사가 판매 중개 또는 제공하는 국내/해외 숙박, 레저/티켓, 투어, 공연/전시, 교통 등 유·무형의 모든 재화 및 서비스를 말합니다.
3. "이용 완료일"이란, 리뷰 작성 기간 산정의 기준이 되는 날로서, 상품 유형에 따라 퇴실일(숙박), 사용일(레저/투어), 티켓 사용 가능일 또는 관람 종료일(공연/전시), 탑승일(교통) 등을 의미합니다.
4. "상품 제공처"란, 회원에게 실제 상품이나 서비스를 제공하거나 시설을 운영하는 주체(숙박업소, 레저 시설, 공연 기획사, 투어 운영사 등)를 말합니다.

1. 작성 자격 및 구분 회원은 로그인 후 아래의 기준에 따라 리뷰를 작성할 수 있습니다.
   
   • 구매 인증 리뷰: 회사를 통해 상품을 구매(예약)하고 이용을 완료한 회원이 작성하는 리뷰입니다. 예약(주문) 번호당 1회 작성이 가능하며, 서비스 내에서 '구매 인증' 사항이 표시될 수 있습니다.
   • 일반 리뷰: 구매 이력이 없거나 이용 전이라도, 상품에 대한 기대평이나 정보 공유를 목적으로 작성하는 리뷰입니다. 이는 'NOL 티켓' 등 회사가 허용한 특정 카테고리에 한해 작성 가능합니다.
2. 작성 가능한 상품 및 기한 리뷰의 신뢰도 확보 및 최신 정보 제공을 위해 상품 특성별로 작성 기한을 달리 적용합니다.
   
   • 기한 제한 상품 (국내 숙박, 국내 레저 등): 국내 숙박은 이용 완료일로부터 30일 이내, 국내 레저는 14일 이내에 작성해야 합니다. 이는 시의성이 중요한 시설 정보의 특성을 반영한 것입니다.
   • 기한 무제한 상품 (NOL 티켓, 해외 숙박/투어티켓 등): 이용 완료일 이후 별도의 기한 제한 없이 작성 가능합니다. 단, 상품 판매 종료 등 회사의 정책이나 기술적 사유로 작성이 제한될 수 있습니다.
3. 작성 제한 무료 당첨권, 초대권 등 회사가 정한 이벤트성 상품의 경우 리뷰 작성이 제한되거나 리워드 지급 대상에서 제외될 수 있습니다.

1. 회사는 '국내 숙박' 및 '국내 레저' 카테고리의 상품에 대하여 '구매 인증 리뷰'를 작성한 회원에게 포인트 또는 코인(이하 "리워드")을 지급할 수 있습니다. 구체적인 지급 기준은 별도의 [NOL 코인 지급 정책]을 따릅니다.
2. '일반 리뷰(비구매)'의 경우 원칙적으로 리워드가 지급되지 않으나, 회사가 별도로 정한 프로모션 대상인 경우 예외로 할 수 있습니다.

1. 수정
   • 회원은 리뷰 작성 완료 시점으로부터 48시간 이내에 한하여 내용을 수정할 수 있습니다. 48시간 경과 후에는 수정이 불가하며, 정보의 일관성을 유지하기 위해 닉네임 변경 등은 기존 리뷰에 소급 적용되지 않을 수 있습니다.
2. 삭제
   • 회원은 리뷰 작성일로부터 30일이 경과한 후에 본인의 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 이는 무분별한 삭제 후 재작성이나 리워드 부정 수급을 방지하기 위함입니다.
   • 회원 탈퇴 시, 개인정보 파기 절차에 따라 작성자 식별이 불가능해지므로 기존 리뷰의 수정 및 삭제가 불가능합니다. 삭제를 원하는 경우 반드시 탈퇴 전에 처리해야 합니다.
   • 리뷰 삭제 시, 해당 리뷰 작성을 통해 지급된 리워드는 전액 회수될 수 있습니다.

1. 작성된 리뷰의 저작권은 작성한 회원에게 있으며, 회사는 서비스 활성화를 위해 이를 활용할 수 있는 권리를 갖습니다.
2. 회사는 작성된 리뷰를 다음의 목적으로 활용할 수 있으며, 필요한 경우 내용의 본질을 해치지 않는 범위 내에서 편집하거나 변환하여 사용할 수 있습니다.
   • 회사 및 제휴 서비스(계열사 포함) 내 상품 정보 제공 및 노출
   • 온/오프라인 마케팅, 홍보물 제작, 통계 분석 등
3. 회원은 타인의 저작권, 초상권 등 제3자의 권리를 침해해서는 안 되며, 이로 인해 발생하는 법적 책임은 전적으로 회원 본인에게 있습니다.

회사는 건전한 리뷰 문화 조성을 위해 다음 각 호에 해당하는 리뷰를 '부적절한 리뷰'로 정의하고, 사전 통지 없이 블라인드(비공개) 또는 삭제 처리할 수 있으며, 작성자에 대해 리워드 회수 및 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.

1. 허위/조작: 실제 이용 경험 없이 작성되었거나(일반 리뷰 제외), 정당한 사유 없이 비정상적인 거래를 통해 작성되었거나, 허위의 내용을 포함한 것으로 보이는 글
2. 권리 침해: 타인의 명예, 신용 등의 타인 권리를 훼손하거나, 타인의 개인정보를 노출하거나, 초상권, 저작권을 침해할 우려가 있는 것으로 보이는 글
3. 욕설/비방: 욕설, 비속어, 음란성 표현, 상품 제공처나 타인에 대한 인신공격성 비방이 포함된 글
4. 내용 부실: 정보 전달의 가치가 없는 무의미한 문자/기호의 반복으로 이루어진 글 또는 도배성 글
5. 홍보/영리: 영리 목적의 광고글, 타 사이트 링크를 포함한 글, 티켓 매매 및 양도 목적의 글,개인정보(전화번호 등)를 노출한 글
6. 상품 무관: 해당 상품이나 서비스와 전혀 관련 없는 내용으로 이용자에게 혼란을 주는 글

1. 리뷰가 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「저작권법」 등 관련 법령(이하 “관계 법령”)에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관계 법령에서 정한 절차에 따라 해당 리뷰의 게시 중단 및 숨김 처리를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
2. 회사는 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관계 법령에 위반되는 경우에는 관련 법령에 따라 해당 리뷰에 대한 임시조치 등을 취할 수 있습니다.
3. 리뷰에 포함된 콘텐츠(이미지, 동영상, 텍스트 등)가 타인의 저작권을 침해한 것으로 판단되는 경우, 회사는 내부 검토를 거쳐 게시물 전체에 대한 별도 조치 없이 해당 콘텐츠만을 선별하여 삭제할 수 있습니다.
4. 게시중단 요청 및 이의제기는 NOL 고객센터(help.nol@nol-universe.com)를 통해 접수 및 처리됩니다.

1. 회원은 타 회원이 작성한 리뷰가 제7조에서 정의한 부적절한 리뷰에 해당한다고 판단될 경우, 해당 리뷰를 작성한 계정(이하 "계정")을 신고하거나 차단할 수 있습니다. 단, 비회원의 경우 신고 및 차단 기능을 이용할 수 없습니다.
2. 계정 신고 및 차단은 익명으로 처리되며, 신고 대상 계정은 신고한 회원의 정보를 알 수 없습니다.
3. 회사는 신고 접수된 계정의 리뷰를 검토하여 제7조에서 정의한 부적절한 리뷰에 해당하는 경우, 별도의 통지 없이 해당 리뷰를 블라인드 처리할 수 있습니다. 단, 블라인드 정책에 위반되지 않는 경우 신고가 있더라도 블라인드 처리되지 않습니다.
4. 회원이 특정 계정을 차단한 경우, 해당 계정이 작성한 모든 리뷰는 차단한 회원에게 노출되지 않도록 숨김 처리됩니다.
5. 계정 신고 및 차단 해제에 관한 문의는 NOL 고객센터(help.nol@nol-universe.com)를 통해 안내받을 수 있습니다.

1. 리뷰(후기) 정책은 별도의 고지 없이 변경될 수 있으며, 리뷰 작성일 당시의 운영 정책을 적용받습니다.
2. 본 정책은 2026년 1월 29일 개정되었습니다.