NOL 티켓 이용정책

제1조 (예매서비스의 제공)

주식회사 놀유니버스(이하 “회사”)는 이용자의 일상과 비일상을 아우르며 여가, 여행, 문화 생활 등과 관련한 예약, 중개, 맞춤형 제안 및 추천, 콘텐츠 유통, 컨시어지, 여러 기술 기반의 이용자 편의 기능 등을 기술 기반의 단일 또는 복합 서비스를 통하여 종합적으로 제공(이하 “종합 서비스”)합니다. 본 ‘서비스 이용약관’(이하 “본 약관”)은 회사가 제공하는 종합 서비스에 공통적으로 적용되며, 이용자의 종합 서비스 이용에 필요한 여러 권리, 의무, 책임사항 및 이용 조건과 절차 등에 관한 기본적인 내용들을 담고 있습니다. 따라서 이용자가 본 약관에 동의한 경우, 이용자는 회사가 제공하는 종합 서비스를 이용할 수 있습니다(제4 조 제2 항에 따라 추가 동의가 필요한 경우도 있습니다).

1. 회사는 회사가 운영하는 앱/웹, 전화 또는 현장 안내 창구 등을 통해 공연, 스포츠, 전시, 이벤트 등에 관한 정보를 제공하고, 이와 관련된 티켓 예매서비스를 제공합니다.
2. 예매가능 기간을 포함하여 예매에 관한 구체적 사항은 각 상품, 결제수단, 수령방법 등에 따라 다를 수 있으며 자세한 사항은 각 상품별로 안내된 내용에 따릅니다.
3. 회사는 본인확인, 선량한 이용자의 보호 및 공정한 예매 질서의 확립 등을 위해 전문기관을 통한 휴대전화번호 인증, 실명확인을 또는 생체정보확인을 통한 본인인증, 기타 방법에 의한 인증(이하 “본인인증”)을 요청할 수 있으며, 본인인증을 진행하지 않은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제2조 (티켓 예매수수료)

1. 회사는 티켓의 판매가격과 별도로 회사가 제공하는 예매서비스에 대한 이용료로서 예매수수료를 부과합니다. 예매수수료 정책은 개별 상품페이지에 별도로 게시할 수 있고, 이용자에 대해 통지한 후 변경될 수 있습니다.
2. 예매수수료는 개별 상품 또는 회원등급 및 예매방법에 따라 차등하여 적용될 수 있습니다.
3. 상품별로 달리 정하고 있지 않는 한 예매수수료는 예매의 취소 기타 사정에도 불구하고 환급되지 아니합니다.

제3조 (부정이용에 대한 규제)

① 회사는 선량한 이용자의 보호를 위하여 다음의 경우 해당 이용자에 대하여 특정한 예매를 취소하거나 일정한 기간을 정하여 예매를 제한하는 등 서비스 이용을 제한할 수 있습니다
  1. 회사가 허용하지 않은 부정한 방법으로 티켓을 예매(시도)하거나 서비스를 이용한 경우. 여기에는 프로그램을 이용해 비정상적으로 반복접속하는 행위, 회사가 정한 방식을 우회하여 예매오픈 시간 전에 예매페이지에 접근하는 행위, 무통장미입금 등 결제수단을 악용하는 행위, 반복적인 (다량)예매 후 취소하는 행위 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
  2. 암표매매의 목적으로 서비스를 이용하거나, 암표를 매매한 이력이 있는 경우.
  3. 암표를 구매한 경우 또는 서비스 이용 약관, 이용정책 기타 회사의 정책 또는 규정에 위반하여 티켓을 판매하는 제3자로부터 그 티켓을 구매한 경우.
  4. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력하는 등 부정한 방법을 이용해 본인인증을 하거나 티켓을 예매하는 등의 방법으로 서비스를 이용하는 경우.
  5. 회사에 대한 채무를 기한 내에 지급하지 않는 경우 또는 회사로부터 부당이득을 얻는 행위를 한 경우, 회사 또는 제3자에 대한 부당신고 및 제보, 허위사실 유포 등의 방법으로 회사의 정상적인 운영 및 서비스 제공을 저해하는 행위를 하는 경우.
  6. 다른 이용자의 원활한 예매 및 취소에 지장을 초래하는 행위를 하는 경우.
  7. 기타 이에 준하는 부정한 이용으로 판단되는 경우.

② 본 조 제1항의 경우 회사는 이용자에게 1일 이상의 기간을 부여하여 소명을 요청할할 수 있습니다. 이 기간 내에 이용자가 소명을 제출하고, 그 내용이 합리적인 경우 회사는 제1항의 서비스 이용 제한을 해제할 수 있습니다.
③ 이용자가 본 조 제1항에 위반하는 행위를 반복하여 회사 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우, 회사는 서비스 이용약관에 따라 서비스의 일시적▪영구적 이용정지 및 이용계약의 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제4조 (대금의 지급)

① 상품별로 정해진 기간 내에 대금의 결제가 이루어지지 않는 경우 예매가 취소될 수 있습니다.
② 대금의 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보에 관련된 책임은 이용자에게 있습니다.
③ 이용자는 반드시 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제수단을 임의로 사용해서는 안됩니다. 회사는 이용자가 사용한 결제수단에 대하여 정당한 사용권한 여부를 확인할 수 있으며, 필요한 경우 해당 거래 진행의 정지 및 소명자료의 제출을 요청할 수 있습니다. 이용자가 이에 불응하거나 부정 결제로 판단될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 이용자가 타인의 결제수단을 임의로 사용하여 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행 또는 중개서비스 사업자, 판매자 등에게 손실 또는 손해가 발생하는 경우 그에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제5조 (티켓의 교부)

① 회사는 우편배송, 현장수령 기타 방식에 따라 이용자가 예매한 티켓을 교부합니다. 티켓의 구체적인 교부방식 및 그에 따른 비용, 교부에 소요되는 기간 등 세부 사항은 상품별로 다를 수 있습니다.
② 우편배송 방식으로 교부되는 티켓의 경우 상품별로 달리 정하지 않는 한 다음과 같습니다.
  1. 부득이한 사정으로 지연이 있는 경우를 제외하고 결제한 익일(신용카드 결제, 무통장입금은 입금 확인 익일)기준 4~5영업일 내 배송됩니다.
  2. 티켓의 배송료는 이용자가 부담합니다.
③ 회사의 고의 또는 과실로 약정한 기한 내에 티켓이 교부되지 못하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 회사가 이를 배상합니다. 단, 천재지변 등 기타 부득이한 사정의 경우는 제외합니다.

제6조 (모바일티켓)

① “모바일티켓”이란 이용자가 회사 또는 제휴예매처(모바일티켓 서비스를 이용할 수 있도록 회사와 제휴된 예매처, 이하 "제휴예매처"라 합니다)로부터 예매한 티켓을 회사의 모바일앱 또는 웹을 통하여 바코드, QR코드 등 식별수단으로 표기한 것으로, 인쇄된 티켓과 동일한 효력을 갖습니다.
② 제휴예매처에서 예매한 공연 등은 회사가 직접 판매하거나 통신판매중개를 하는 상품 또는 서비스에 해당하지 않습니다. 이 경우 회사는 모바일티켓 서비스만을 제공하며, 티켓의 구매 및 공연 관람 등 거래와 관련된 책임은 거래당사자(이용자와 판매자 또는 판매대행사, 통신판매중개자 등) 사이에 부담하여야 하고, 회사는 이에 대하여 원칙적으로 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
③ 회사는 제휴예매처와의 계약관계에 따라서 모바일티켓 서비스 일부 또는 전부의 제공을 중단하거나, 변경할 수 있습니다.

제7조 (예매의 취소 및 환불)

① 티켓의 예매는 취소마감기한 전까지 취소할 수 있습니다.
  1. 취소마감기한은 개별 상품에 따라 다르며, 각 상품페이지 또는 예매내역에 별도로 게시하거나 이용자에 대한 통지 후 변경될 수 있습니다.
  2. 취소마감기한은 주최사 또는 공연장 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
② 예매한 티켓을 분실하거나 훼손한 경우 예매의 취소, 변경, 재발행이 허용되지 않습니다.

제8조 (예매취소 방법)

① 이용자는 이용정책 또는 상품별로 달리 정하지 않는 한 본 조에서 정하는 방법에 따라 취소마감기한 내에 예매를 취소할 수 있습니다.
  1. 앱/웹에서 티켓을 예매한 경우 앱/웹에서, 전화로 티켓을 예매한 경우 전화로 직접 예매를 취소할 수 있습니다.
  2. 행사 현장에서 예매한 티켓은 행사 현장에 설치된 회사의 안내 창구에서 취소할 수 있습니다.
② 예매 당일 이후에 예매를 취소하는 경우 제10조에 따라 취소수수료가 부과됩니다. 이 때 예매 당일이란 예매일이 속한 그 날을 의미하며, 예매 시각으로부터 24시간까지의 기간을 의미하지 않습니다.
③ 예매수수료 및 배송료 기타 각 상품별로 정하고 있는 각종 비용은 예매 취소에도 불구하고 환불되지 않습니다.
④ 본 조 제1항에도 불구하고, 우편배송 방식으로 수령하는 티켓의 발송이 이미 이루어진 경우에는 이용자가 예매를 취소하고자 하는 티켓을 회사로 반송하여 취소마감기한 내에 회사에 실제로 도달하도록 해야 예매를 취소할 수 있으며, 부분 취소인 경우에도 마찬가지입니다. 본 항의 경우 이용자는 예약번호, 연락처, 반송사유, 그리고 무통장 입금으로 결제한 경우 환불받을 은행명, 계좌번호 및 예금주 이름을 포함한 관련 정보를 반송 티켓과 함께 취소마감기한 내에 회사에 전달하여야 합니다.
⑤ 건전한 예매질서의 확립, 관련법령의 준수, 기술적 필요 기타 부득이한 사유가 있는 경우 회사는 본 조에서 정한 방법 이외의 예매취소 방법을 제공할 수 있으며 이 경우 이용자는 회사가 제공하는 방법에 따라야 합니다.

제9조 (취소∙환불 규정)

① 취소∙환불 규정 및 취소수수료는 상품별로 다를 수 있으며 개별 상품페이지, 공지사항 또는 취소 및 환불 과정에서 개별 안내되는 경우 그에 따릅니다.
② 예매가 취소되는 경우 취소수수료, 예매수수료 및 배송료 기타 이용자가 지급해야 하는 각종 비용(이하 모두 포괄하여 “취소수수료 등”)을 별도로 수취하거나 이용자의 결제금액에서 공제 또는 상계하고 차액을 반환할 수 있습니다.
③ 회사는 이용자의 결제 방법 또는 상품별로 취소수수료 등을 반영하여 다음과 같이 처리할 수 있으며, 회사가 정한 방법에 따라 취소수수료 등을 지급하지 않는 경우 구매의 취소가 제한될 수 있습니다.
  1. 결제금액에서 취소수수료 등을 공제한 후 잔액을 환불하는 방식
  2. 취소수수료 등을 별도로 지급받은 후 최초 결제금액을 전액 환급하는 방식
  3. 카드사를 통해 결제금액을 부분 결제취소하는 방식
  4. 기존과 동일한 결제수단에서 동일한 결제정보로 취소수수료 등을 재승인하고 결제금액을 전부 결제취소하는 방식
  5. 기타 필요한 방식
⑤ 여러 결제수단(현금, 카드, 포인트, 쿠폰 등)을 사용하여 단일 상품을 복합결제한 경우에는 부분취소가 제한될 수 있습니다.
⑥ 취소수수료가 현금성 결제 금액을 초과하는 경우, 이용자가 취소수수료의 전부 또는 일부를 별도로 회사에 지급한 경우에만 취소할 수 있습니다.

제10조 (취소수수료)

① 이용자가 예매를 취소할 경우에는 취소수수료를 지불하여야 합니다. 이용자가 취소수수료 등을 지급하지 않는 경우 구매의 취소가 제한될 수 있습니다.
② 개별 상품별로 취소수수료를 정하지 않은 경우에는 취소일에 따라 아래와 같이 취소수수료가 부과됩니다.
  1. 공연일로부터 10일 이상 남은 때 취소하는 경우에는 다음과 같이 취소수수료가 부과됩니다.
    - 뮤지컬, 콘서트, 클래식 등 공연권 : 4,000원
    - 연극, 스포츠, 전시 등 입장권 : 2,000원
    - 단, 상기 금액은 판매 가격의 10%를 초과하지 않으며, 예매 후 7일 이내 취소하는 경우에는 취소수수료가 부과되지 않습니다.
  2. 공연일로부터 10일 미만 남은 때 취소하는 경우에는 다음과 같이 취소수수료가 부과됩니다.
    - 관람일 9일전~7일전까지 : 티켓금액의 10%
    - 관람일 6일전~3일 전까지 : 티켓금액의 20%
    - 관람일 2일전~1일 전까지 : 티켓금액의 30%
    - 관람일 당일 : 티켓금액의 90% (단, 관람일 당일 취소가 허용된 상품에 한함)
  3. 본항 제1호 내지 제2호에도 불구하고 예매 당일 밤 12시 이전에 취소할 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.

제11조 (결제수단별 환불 소요 기간)

결제수단별 환불 소요 기간은 다음 각 호와 같습니다. 단, 공지사항, 각 상품페이지에서 또는 취소 및 환불 과정에서 개별 안내되는 경우 그에 따릅니다.
1. 신용카드: 결제취소 승인 후 영업일 기준 약 4~6 영업일 내 카드사 환불 처리됩니다.
2. 무통장 입금: 결제취소 승인 및 환불 계좌번호가 등록된 후 약 5~7영업일 내 환불됩니다.
3. 휴대폰 결제: 결제취소 신청 후 즉시 환불됩니다.